Panorama das Clínicas e Hospitais 2025: Desafios e oportunidades para crescer com sustentabilidade
- Ayana
- 10 de jun.
- 3 min de leitura
Atualizado: 17 de jun.
O relatório Panorama das Clínicas e Hospitais 2025, realizado pela Doctoralia e Feegow, revela um cenário desafiador para o setor de saúde no Brasil. Com dados coletados de mais de 1.000 gestores e profissionais de saúde, o estudo aponta contradições entre os objetivos declarados e as práticas adotadas pelas instituições.
Principais Desafios Identificados
Falta de mapeamento da jornada do paciente
72% das clínicas e hospitais nunca mapearam a jornada completa do paciente, desde o agendamento até o pós atendimento. Essa lacuna dificulta a identificação de pontos críticos que impactam a satisfação e a fidelização.
Gestão sem base em dados
40% das instituições não analisam relatórios de produtividade, perdendo oportunidades de otimizar processos e reduzir custos. Apenas 37% utilizam sistemas automatizados para gerar esses insights.
Taxas alarmantes de No-Show
32% das clínicas registram taxas de não comparecimento superiores a 11%, comprometendo faturamento e produtividade. O WhatsApp é o principal canal de confirmação (78%), mas muitas ainda dependem de processos manuais.
Investimento em marketing aquém do necessário
42% das instituições destinam menos de 5% do faturamento ao marketing, enquanto 28% não investem nada. Apesar disso, a aquisição de novos pacientes é o principal objetivo para 59% dos gestores.
Oportunidades para Transformar Desafios em Resultados
Tecnologia como Aliada
Apenas 59% das clínicas usam sistemas pagos de gestão, enquanto 20% ainda recorrem a ferramentas gratuitas (como planilhas). A adoção de plataformas profissionais pode reduzir erros, automatizar tarefas e melhorar a experiência do paciente.
Humanização e Experiência do Paciente
Apesar de 50% dos gestores citarem a "humanização" como tendência prioritária para 2025, apenas 26% têm como objetivo fidelizar pacientes atuais. Estratégias como agendamento online 24h (disponível em apenas 64% das clínicas) e pesquisas de satisfação automatizadas (34%) são diferenciais subutilizados.
Estratégias de Retenção vs. Aquisição
Enquanto 54% buscam novos pacientes, apenas 26% focam em retenção. Dados da Doctoralia mostram que pacientes satisfeitos geram indicações orgânicas e reduzem custos com marketing.
Conclusão: Da Intenção à Ação
O estudo evidencia uma desconexão entre as metas de crescimento e as práticas operacionais. Clínicas e hospitais que desejam aumentar o faturamento de forma sustentável precisam:
Mapear a jornada do paciente para identificar gaps e oportunidades.
Investir em tecnologia para eficiência operacional e análise de dados.
Priorizar a experiência do paciente, alinhando discurso (humanização) com ações concretas.
Como a Ayana Consultoria pode ajudar?
O Panorama das Clínicas e Hospitais 2025 deixa claro: muitas instituições de saúde desejam crescer, mas enfrentam obstáculos operacionais que limitam seu potencial. É aí que a Ayana Consultoria entra, oferecendo soluções estratégicas e personalizadas para transformar desafios em resultados tangíveis.
1. Mapeamento da Jornada do Paciente
Identificação de pontos críticos: desde o primeiro contato (agendamento) até o pós atendimento.
Implementação de fluxos otimizados
Padronização de processos garantindo consistência na experiência do paciente.
Implementação da Voz do Cliente
2. Gestão Baseada em Dados
Definição de KPIs-chave: faturamento por profissional, taxa de ocupação, no-show, etc.
Implantação de ferramentas de análise: dashboards automatizados para monitoramento contínuo.
Treinamento de equipes para interpretar dados e agir proativamente
3. Redução de No-Show e Otimização de agendamentos
Implantação de sistemas de confirmação automatizada com fluxos integrados e automatizados
Estratégias de engajamento como agendamento online 24h
Políticas de retenção
4. Marketing estratégico para saúde
Apoio na estruturação de um plano de marketing com foco em aquisição e retenção
Estratégias para otimizar a presença online
Indicação de profissionais e empresas estratégicas e especialistas
5. Tecnologia e humanização: O equilíbrio necessário
Treinamento de equipes para comunicação empática, assertiva e atendimento centrado no paciente.
Avaliar a possibilidade de incluir ferramentas ou parcerias de telemedicina
Processos digitais integrados desde check-in online até prontuários eletrônicos.
Resultados Esperados
Clínicas e hospitais que implementam essas ações costumam observar:
Redução de até 30% no no-show.
Aumento de 20-30% na retenção de pacientes.
Melhoria na eficiência operacional, liberando tempo para o cuidado humanizado.
Experiência do cliente no foco e a reputação da instituição melhorada.
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Para quem busca aprofundar esses insights, o relatório completo está disponível e vale a leitura:
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