HUB DE SOLUÇÕES
Como podemos ajudar a sua empresa hoje?
DIAGNÓSTICO E REESTRUTURAÇÃO
Dor que resolvemos: Centrais de atendimento ao cliente caras, desorganizadas e sem direção clara.
Formato: Projeto
Entregas: Fazemos uma análise completa da operação, identificamos gargalos e redesenhamos fluxos e estrutura com foco em controle, produtividade e resultado.
Conheça a nossa metodologia e entenda os ganhos que podemos trazer para a sua central de atendimento.
IMPLANTAÇÃO DE CENTRAIS
Dor que resolvemos: Empresa está crescendo, mas ainda não tem uma operação estruturada para atender, vender ou cobrar com qualidade, eficiência e controle.
Formato: Projeto
Entregas: Preparamos sua central do zero, com base nas necessidades reais do negócio. Estruturamos canais, equipe, processos e indicadores para garantir uma operação eficiente, padronizada e pronta para escalar.
Quer entender como isso se aplica à sua empresa?
Fale conosco e receba um diagnóstico sem compromisso.
REDUÇÃO DE CUSTOS
Dor que resolvemos: Estrutura inchada, equipe sobrecarregada e sistemas mal aproveitados elevam o custo operacional, mas o retorno financeiro não acompanha. A empresa gasta muito para manter a operação, sem ganho proporcional em performance, qualidade ou resultados..
Formato: Projeto
Entregas: Redesenhamos a operação com foco em eficiência, sem comprometer a entrega. Atuamos de forma estratégica para reduzir custos excessivos com estrutura, equipe e sistemas, sempre com base em dados, benchmarks e visão prática.
Fale conosco e receba um diagnóstico.
MONITORIA DE QUALIDADE
Dor que resolvemos: Atendimento sem padrão, com falhas recorrentes, baixa resolutividade e impacto direto na experiência do cliente. A qualidade é feita de forma intuitiva, sem metodologia prática, sem gerar evolução e sem conexão com os objetivos do negócio.
Formato: Projeto ou Recorrente
Entregas: Implantamos uma estrutura estratégica de qualidade com metodologia prática focada em processos, resolutividade e experiência do cliente. Substituímos o achismo por análise técnica conectada aos impactos reais no negócio. Entregamos planos de ação, relatórios, insights e uma rotina de monitorias com propósito, criando uma cultura real de evolução contínua.
Faça uma degustação e conheça exemplos de relatórios e insights gerados.
TREINAMENTO E ENGAJAMENTO
Dor que resolvemos: Equipes despreparadas técnica e comportamentalmente, com baixo engajamento e resistência a mudanças. Insatisfações silenciosas geram comportamentos sabotadores, queda de performance e dificuldade em manter resultados consistentes. A central sofre com alta rotatividade, dificuldades na formação de times produtivos e baixo compromisso com metas e processos.
Formato: Projeto ou Recorrente
Entregas: Criamos estratégias para preparar, engajar e sustentar times de alta performance. Atuamos desde o diagnóstico até a construção de um ambiente de desenvolvimento contínuo, com ações práticas, treinamentos e reforço do compromisso com o resultado.
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Dor que resolvemos: A empresa não possui pesquisas estruturadas de experiência ou não sabe como analisar os dados e planejar ações de melhoria. A voz do cliente é negligenciada, resultando em perda de vendas e aumento de cancelamentos. As áreas envolvidas não compreendem seu papel na experiência do cliente e transferem toda a responsabilidade para o atendimento.
Formato: Projeto ou Recorrente
Entregas: Transformamos feedbacks em ações reais. Estruturamos a escuta ativa do cliente e implantamos uma cultura orientada por dados, com planos práticos, decisões estratégicas e acompanhamento contínuo.
Conheça nosso modelo de Voz do Cliente na prática.
GESTÃO DE CANAIS CRÍTICOS
Dor que resolvemos: Excesso de reclamações em canais como Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais. As respostas são lentas, desalinhadas ou sem resolutividade. Reputação prejudicada e impacto direto na decisão de compra.
Formato: Projeto ou Recorrente
Entregas: Desenvolvemos estratégias para elevar a reputação da marca nos canais. Atuamos com personalização das tratativas, plano de ação por causa raiz, capacitação das equipes e acompanhamento contínuo para a melhora efetiva da resolutividade e imagem pública da empresa.
Melhore a reputação da sua empresa!
GESTÃO DE EFICIÊNCIA
Dor que resolvemos: A empresa não sabe o que medir, acompanha poucos indicadores ou os dados não refletem a realidade. Falta visibilidade sobre o desempenho, os resultados são ruins e não há planejamento estruturado para melhorar a operação.
Formato: Projeto ou Recorrente
Entregas: Acompanhamos seus indicadores, equipe e resultados de forma estratégica, com reuniões periódicas e planos de evolução.
Quer ver como é esse acompanhamento na prática?
CANAIS DIGITAIS
Dor que resolvemos: BOTs, URA e autosserviço são ineficazes ou inexistentes. A central fica sobrecarregada, a operação não escala e a empresa perde receita com processos que poderiam ser automatizados. O cliente encontra barreiras para resolver demandas simples de forma rápida e autônoma.
Formato: Projeto
Entregas: Projetos personalizados conforme a dor específica, com entregas de tecnologia, indicadores e automações aplicáveis ao seu cenário.
Entenda como moldamos soluções sob medida, para atender o seu negócio.
Seu projeto é mais robusto e integra várias frentes?
Fale conosco e vamos modelar juntos a melhor combinação de soluções para o seu negócio. Atuamos com projetos personalizados e integrados, conforme sua realidade.